Termék reklamációk és javítások
REKLAMÁCIÓ - GARANCIÁLIS SZERVIZ
Reklamálhatja az e-shopon vásárolt termékeket, amelyek 24 hónapos jótállás alatt állnak, a jótállás a termék átvételének napjától kezdődik. Reklamálhat olyan hibákat, amelyek nem mechanikai sérülésből vagy a javasolt ápolás elhanyagolásából származnak.
Hogyan reklamáljunk egy ékszert?
- Ha a terméket regisztrált vásárlóként vásárolta az e-shopunkban, jelentkezzen be fiókjába, és az "Rendelések" szekcióban találja meg azt a rendelést, amelyből az ékszert reklamálni szeretné. Kattintson a „Visszaküldés/csere/reklamáció” lehetőségre és töltse ki a reklamációs űrlapot.
Jelentkezzen be
- Ha a terméket nem regisztrált vásárlóként vásárolta, a reklamációs űrlapot itt töltheti ki:
reklamációs űrlap
GARANCIÁN KÍVÜLI SZERVIZ
- Garanancián kívüli szervizt minden olyan ékszerre biztosítunk, amely már nincs garanciális időszakban, vagy a vásárló nem tudja igazolni a vásárlást.
- A szerviz díjköteles. A javítás díja a hibát tartalmazó fénykép alapján kerül meghatározásra.
- A hiba felmérése után e-mailben küldjük az árajánlatot, amelyet elfogadhat vagy elutasíthat.
- Ha az árajánlat megfelel Önnek, a fizetési lehetőség közvetlenül az e-mailben elérhető. A fizetés után további útmutatót küldünk e-mailben.
- Ha az árajánlatot elutasítja vagy 7 napon belül nem fizet, a garancián kívüli szerviz kérelmet archiváljuk, mint nem teljesített.
- Vannak olyan hibák, amelyeket nem lehet kijavítani; ilyen esetben e-mailben tájékoztatjuk Önt, és a kérelmet archiváljuk.
- A garancián kívüli szerviz kérelmet itt töltheti ki:
díjköteles garancián kívüli szerviz
Minden reklamációt és szervizkérelmet regisztrálni kell rendszerünkben. A reklamációs vagy garancián kívüli szerviz kérelem elküldését követően e-mailben kap visszaigazolást a kérelem beérkezéséről, és 24 órán belül e-mailben küldjük az útmutatót, hogyan juttathatja el a csomagot hozzánk a Packeta pontján keresztül. Ha az útmutató nem érkezett meg, ellenőrizze a spam és promóciós mappát. Ha még így sem találja, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a hello@petratoth.sk címen.
A reklamációk és garancián kívüli szerviz kérelmek feldolgozására 30 nap áll rendelkezésre a sérült ékszer beérkezésétől számítva. A csomagunkhoz történő beérkezésről e-mailben értesítést küldünk.